Política de Funcionamento - Munay Academy
Agradecemos a tua confiança na Munay Academy. Para garantir um serviço de qualidade, organizado e justo para todos, estabelecemos a seguinte política de funcionamento.
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1. Marcação de Aulas
1. Marcação de Aulas
As aulas devem ser marcadas com mínimo de 24 horas de antecedência, através da nossa plataforma, email ou contacto direto.
A confirmação da aula está sujeita à disponibilidade do explicador.
Só consideramos uma aula confirmada após pagamento concluído (ver ponto 3).
2. Duração das Sessões
2. Duração das Sessões
A duração mínima de uma sessão é de 60 minutos.
Sessões podem ser prolongadas em blocos de 60 minutos, mediante acordo prévio.
3. Pagamentos
3. Pagamentos
O pagamento das aulas é sempre feito antecipadamente.
Métodos de pagamento disponíveis:
MB Way
Referência Multibanco
Cartão de Crédito/Débito
Após o pagamento, será emitida fatura/recibo digital para o email fornecido pelo aluno.
4. Pacotes de Horas
4. Pacotes de Horas
Os pacotes têm validade de 60 dias a partir da data de compra.
O saldo de horas pode ser consultado a qualquer momento.
Não há reembolsos por horas não utilizadas após o prazo.
5. Cancelamentos e Faltas
5. Cancelamentos e Faltas
Cancelamentos devem ser feitos com mínimo de 12 horas de antecedência.
Cancelamentos feitos com menos de 12 horas não são reembolsáveis.
Em caso de falta injustificada, considera-se a aula como realizada.
6. Substituições e Explicadores
6. Substituições e Explicadores
Caso um explicador habitual não esteja disponível, será sugerido outro explicador com perfil equivalente.
O aluno será sempre informado previamente.
7. Compromisso de Qualidade
7. Compromisso de Qualidade
Todos os explicadores são cuidadosamente selecionados.
O acompanhamento pedagógico é contínuo e personalizado.
Feedback regular pode ser solicitado pelos pais/encarregados de educação.
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